Fotky - Black & White list - ŠPATNÝ servis - HP, Dileris a Alza
ŠPATNÝ servis - HP, Dileris a Alza
Dne 2.9. 2011 jsem (Robert Batůšek) zakoupil notebook HP 635 v obchodu alza.cz. Notebook byl míněný jako dárek, proto jsem jej během týdne nainstaloval, asi dva dny zkušebně používal a pak zase zabalil. V pátek jsme notebook autem převezli, rozbalili, vyzkoušeli a šli šťastni spát. Další den ráno začala ovšem noční můra. Když jsem vstával, obdarovaný (tchán) mi hlásil: notebook má prasklý displej. A opravdu: bez jakéhokoli pádu, nárazu, mechanického poškození se na displeji vytvořila prasklina, která se postupně během dne rozšiřovala až na celou úhlopříčku.
No nevadí, řekl jsem si, žijeme přece v kapitalismu, já jsem nic nezpůsobil, určitě mi to vymění. Alza.cz mi doporučila obrátit se přimo na autorizovaný servis. Našel jsem firmu Dileris, která má opravnu poblíž mého zaměstnání a radostně jsem tam notebook nesl. V Dilerisu mi ovšem sdělili, že notebooky HP berou až po 30 dnech. Proč, to jsem dodnes nepochopil. Odnesl jsem tedy notebook přímo do Alzy. Po dvou dnech Alza reklamaci zamítla s tím, že se jedná o mechanické poškození, které jsem si způsobil sám. A teď začíná nejneuvěřitelnější část příběhu.
Zavolal jsem na servisní linku HP, kde mi slečna sdělila, že na tento typ závady se vztahuje záruka (ověřovala si sériové číslo) a že mohu výrobek odnést do kteréhokoliv autorizovaného servisu,k de jsou povinni jej vzít. Dodnes se biju do hlavy, že jsem si od slečny nenechal její tvrzení potvrdit písemně. Vyzvedl jsem tedy notebook z Alzy, kde nevycházeli z údivu, jak klidně jsem zamítnutí reklamace vzal a odnesl jej opět do Dilerisu, kde jej tentokrát bez mrknutí oka přijali. Asi si ráno hodili kostkou a padla jim šestka – šťastný den pro zákazníky. Taky mě ujistili, že oprava bude zhruba do týdne a že mě určitě přijde e-mail i SMS, až bude hotová.
Poté nastalo dlouhé čekání. Když se 30 dnů nic nedělo, zavolal jsem do Dilerisu, kde mi sdělili, že moje oprava není záruční, neboť to zamítl Hewlett Packard. V šoku volám opět na servisní linku HP a odkazuji se na hovor před měsícem. Pracovník HP hovor prověřuje a posílá mi takovouto odpověď:
Vase telefonaty z datumu 16.9.2011 boli preverene, nas spolupracovnik v tomto pripade postupoval spravne, nic nesluboval a odporucil Vas na servis. Ospravedlnujeme sa, ale prasknuty displej v tomto pripade moze byt posudeny iba ako mechanicka zavada a oprava bude platena.
To už se mi otvírá kudla v kapse, ale snažím se chovat konstruktivně a získat nahrávku, abych si potvrdil, že jsem tehdy slečně správně rozuměl. Dochází takováto odpověď:
Nahravku bohuzial nieje mozne vydat, sluzi len na interne ucely. Spolocnost HP v tomto pripade nema dôvod klamat, ako bolo spomenute rozhovor bol starostlivo posudeny nadriadenymi zamestnanca.
Takže přeloženo do češtiny: Pravdu máme my a pečlivě jsme zkontrolovali, že máme pravdu. Slečny v původním telefonátu jsem se třikrát ptal na to, jestli je to opravdu záruční oprava a jestli se opravdu vztahuje na můj notebook. Třikrát mi to potvrdila.
Firma Dileris mi konečně (po 40 dnech!) zasílá informaci o tom, že moje oprava nebyla uznána jako záruční a žádá mě o souhlas s cenou. Po konzultaci s majitelem notebooku kapituluji. Od té doby se Dileris neozve. Po měsíci se dozvím, že „notebook je ještě v Ostravě“ a po dalších deseti dnech nečinnosti s konečně odnáším opravený notebook. Za výrobek v ceně 9000 Kč jsem zaplatil po třech dnech používání 4800 Kč za výměnu displeje.
Může se stát, že někdo prodá vadný výrobek, ale když shrnu svoje pocity zákazníka, dopadne to asi takto. Naštvaný jsem na Alzu, která závadu asi způsobila (úplně si představuju, jak s tou krabicí někdo řízne ve skladu) a pak se k tomu odmítla postavit čelem (okamžitý odkaz na servis, odmítnutí reklamace bez konzultace s HP). Alza se ale zachovala ještě nejlíp, když zveřejnila moji negativní recenzi: http://www.alza.cz/hp-635-d236877.htm#recenze. Naštvaný jsem na Hewlett Packard, který mi lže do očí, protože ví, že nemůžu prokázat to, co tvrdím. A nejvíc naštvaný jsem na Dileris, který svojí nečinností prodloužil celou akci na neuvěřitelné 3 měsíce a 4 dny. Nemusím dodávat, že notebook HP už si nikdy nekoupím ani ho nikomu nedoporučím.
P.S.: Kdyby se někdo ocitl v podobné situaci, tak nejúčinnější postup je patrně takovýto. Vykašlete se na všechny autorizované servisy a jednejte jenom s prodejcem, on má ze zákona povinnost reklamaci vyřídit. Pokud Vaši reklamaci odmítne – žalujte ho – objeví-li se závada do 6 měsíců, je na prodejci, aby prokázal, že na výrobku závada nebyla už v okamžiku převzetí. Snad to někomu pomůže.
Robert Batůšek, 6.12.2011
No nevadí, řekl jsem si, žijeme přece v kapitalismu, já jsem nic nezpůsobil, určitě mi to vymění. Alza.cz mi doporučila obrátit se přimo na autorizovaný servis. Našel jsem firmu Dileris, která má opravnu poblíž mého zaměstnání a radostně jsem tam notebook nesl. V Dilerisu mi ovšem sdělili, že notebooky HP berou až po 30 dnech. Proč, to jsem dodnes nepochopil. Odnesl jsem tedy notebook přímo do Alzy. Po dvou dnech Alza reklamaci zamítla s tím, že se jedná o mechanické poškození, které jsem si způsobil sám. A teď začíná nejneuvěřitelnější část příběhu.
Zavolal jsem na servisní linku HP, kde mi slečna sdělila, že na tento typ závady se vztahuje záruka (ověřovala si sériové číslo) a že mohu výrobek odnést do kteréhokoliv autorizovaného servisu,k de jsou povinni jej vzít. Dodnes se biju do hlavy, že jsem si od slečny nenechal její tvrzení potvrdit písemně. Vyzvedl jsem tedy notebook z Alzy, kde nevycházeli z údivu, jak klidně jsem zamítnutí reklamace vzal a odnesl jej opět do Dilerisu, kde jej tentokrát bez mrknutí oka přijali. Asi si ráno hodili kostkou a padla jim šestka – šťastný den pro zákazníky. Taky mě ujistili, že oprava bude zhruba do týdne a že mě určitě přijde e-mail i SMS, až bude hotová.
Poté nastalo dlouhé čekání. Když se 30 dnů nic nedělo, zavolal jsem do Dilerisu, kde mi sdělili, že moje oprava není záruční, neboť to zamítl Hewlett Packard. V šoku volám opět na servisní linku HP a odkazuji se na hovor před měsícem. Pracovník HP hovor prověřuje a posílá mi takovouto odpověď:
Vase telefonaty z datumu 16.9.2011 boli preverene, nas spolupracovnik v tomto pripade postupoval spravne, nic nesluboval a odporucil Vas na servis. Ospravedlnujeme sa, ale prasknuty displej v tomto pripade moze byt posudeny iba ako mechanicka zavada a oprava bude platena.
To už se mi otvírá kudla v kapse, ale snažím se chovat konstruktivně a získat nahrávku, abych si potvrdil, že jsem tehdy slečně správně rozuměl. Dochází takováto odpověď:
Nahravku bohuzial nieje mozne vydat, sluzi len na interne ucely. Spolocnost HP v tomto pripade nema dôvod klamat, ako bolo spomenute rozhovor bol starostlivo posudeny nadriadenymi zamestnanca.
Takže přeloženo do češtiny: Pravdu máme my a pečlivě jsme zkontrolovali, že máme pravdu. Slečny v původním telefonátu jsem se třikrát ptal na to, jestli je to opravdu záruční oprava a jestli se opravdu vztahuje na můj notebook. Třikrát mi to potvrdila.
Firma Dileris mi konečně (po 40 dnech!) zasílá informaci o tom, že moje oprava nebyla uznána jako záruční a žádá mě o souhlas s cenou. Po konzultaci s majitelem notebooku kapituluji. Od té doby se Dileris neozve. Po měsíci se dozvím, že „notebook je ještě v Ostravě“ a po dalších deseti dnech nečinnosti s konečně odnáším opravený notebook. Za výrobek v ceně 9000 Kč jsem zaplatil po třech dnech používání 4800 Kč za výměnu displeje.
Může se stát, že někdo prodá vadný výrobek, ale když shrnu svoje pocity zákazníka, dopadne to asi takto. Naštvaný jsem na Alzu, která závadu asi způsobila (úplně si představuju, jak s tou krabicí někdo řízne ve skladu) a pak se k tomu odmítla postavit čelem (okamžitý odkaz na servis, odmítnutí reklamace bez konzultace s HP). Alza se ale zachovala ještě nejlíp, když zveřejnila moji negativní recenzi: http://www.alza.cz/hp-635-d236877.htm#recenze. Naštvaný jsem na Hewlett Packard, který mi lže do očí, protože ví, že nemůžu prokázat to, co tvrdím. A nejvíc naštvaný jsem na Dileris, který svojí nečinností prodloužil celou akci na neuvěřitelné 3 měsíce a 4 dny. Nemusím dodávat, že notebook HP už si nikdy nekoupím ani ho nikomu nedoporučím.
P.S.: Kdyby se někdo ocitl v podobné situaci, tak nejúčinnější postup je patrně takovýto. Vykašlete se na všechny autorizované servisy a jednejte jenom s prodejcem, on má ze zákona povinnost reklamaci vyřídit. Pokud Vaši reklamaci odmítne – žalujte ho – objeví-li se závada do 6 měsíců, je na prodejci, aby prokázal, že na výrobku závada nebyla už v okamžiku převzetí. Snad to někomu pomůže.
Robert Batůšek, 6.12.2011
