Fotky - Black & White list - ŠPATNÝ - HP záruční servis
ŠPATNÝ - HP záruční servis
Abych začal od začátku... Koupil jsem si HP Pavilion za 36 000,- s
důvěrou v HP jako kvalitní značku. Na notebooku jsem nešetřil, protože
jsem věřil pravidlu "čím více peněz, tím více kvality". Bohužel je to
trochu naivní a neplatí to. Co by ale platit mělo je záruka, úcta k
zákazníkovi a slušné chování. U HP ale nic z toho neplatí, jak jsem se
přesvědčil.
Jednoho dne jsem přišel z práce, chtěl jsem svůj HP Pavilion zapnout a ten jen blikl a ani nevrznul. Ani opakovaně a ani po několika hodinách se to nezměnilo. Řekl jsem si tedy, že zavolám svému prodejci a nahlásím reklamaci. Prodejce mne odkázal na firmu v Praze, která reklamace pro HP řeší a bylo to pro mne výhodnější, protože jsem byl zrovna v Praze. Když jsem zavolal do této firmy (Dileris), odkázali mne přímo na HP, že prý stejně HP Pavilion odesílají do Polska. Na telefoním čísle, který jsem obdržel se ozvala profesionální a příjemná operátorka, která pro můj notebook poslala kurýra a tak jsem byl s reklamací naprosto spokojen. Naprosto bez ztráty času se vše krásně vyřešilo. Překvapení ale přišlo o 2 týdny později, když mi zavolal zaměstnanec HP, pan Otakar Štolfa. Oznámil mi, že mi pošle cennovou nabídku na opravu, protože mi nebyla reklamace uznána. Nechápal jsem, jak je možné mi neuznat reklamaci, když jsem neudělal nic špatného.
V emailu, který mi poslal mi psal toto:
Oprava byla vyhodnocena jako nezáruční z důvodu použitého neoriginálních pamětí RAM.
Seznam nezáručních komponentů tohoto notebooku je: RAM 2*1GB.
Velmi zajímavá informace. V notebooku, který jsem jim poslal byla jen jedna RAM a to 2GB. Mají pravdu, že na tuto RAM se záruka nevztahuje, protože je dokoupená. To ale přece nevadí ne? Chyba nebyla v ram, ale v základní desce, jak mi řekli. Ale jak píší v mailu, tak reklamace byla zamítnuta z důvodu použití neoriginální RAM... Nikdy mi neřekli, že RAM způsobila chybu (nezpůsobila).
Tak jsem jim odepsal, že jim v žádném případě platit nebudu za něco, co se mne netýká. Představte si svět, kde nemůžete k notebooku dokoupit RAMku.. nic moc, co?
Na notebooku nikde žádné varování není a plomba už vůbec ne... navíc je vůbec zbytečné se bavit, protože baždý prodejce nabízí navýšení RAM a kdyby to fungovalo takhle, třetina lidí by byla bez záruky.
Pro zajímavost jsem napsal na support v Americe, co na můj problém řikají a napsali toto:
Me: can I replace RAM in my pavilion without loosing warranty?
(mohu vyměnit RAM v mém pavilionu beze ztráty záruky?)
Kadin: Yes you can, replacing the RAM does not Void the notebook warranty.
(Ano, můžete. Výměna RAM neruší záruku notebooku)
Z ČR odpovědeli (Radek Šťastný):
Predpokladam, ze pokud to byl nekdo od HP tak se jeho odpoved vztahovala k originalnim HP dilum, ktere jsou primo vyrobcem urceny pro Vas notebook a ktere si sam uzivatelsky muzete vymenit nebo instalovat bez ztraty zaruky.Nikoliv tedy ve Vasem pripade k neoriginalnim HP dilum, ktere sice fungovat mohou, ale nemuzeme garantovat jejich funkcnost ani nest zodpovednost ci naklady na skody, ktere byly nebo mohly byt jejich pouzitim zpusobeny.
Protože slečna Kadin mluvila všeobecně a mne zajímaly neoriginální RAM, pro jistotu jsem se zeptal dál:
Me: and if I use for exmple kingston?
(a pokud použiju pro příklad Kingston?)
Kadin: No issues. Please be careful while adding the new RAM module.
(žádný problém. Prosím buďte opatrný pri vkládání modulu RAM)
Kadin: If the notebook RAM Module you purchase is incompatible, the notebook BIOS will NOT detect it and you will NOT be able to boot into Windows.
(Pokud je notebook nekompatibilní se zakoupeným modulem RAM, BIOS ho nenajde a nebudete schopný nabootovat do windows)
Me: hmm.. so when the notebook starts ok, i bought correct RAM and everything is ok?
(hmm.. takže když notebook nastartuje v pořádku, koupil jsem správnou RAM a vše je v pořádku?)
Kadin: Yes, you are correct.
(Ano, máte pravdu)
Navíc mi ochotná Kadin poslala odkaz na www.hp.cz přímo na návod na výměnu RAM... Pěkné co... No a to nejzajímavější je to, že tam není ani zmínka o případném zrušení záruky.
Z ČR odpvěděli (Radek Šťastný):
v tom pripade se obratte s pozadavkem reseni vznikle situace na podporu HP v USA.
Bez ohledu na obsah zahranicni komunikace, kterou nemuzeme jakkoliv proverit ani se k ni vyjadrovat Vam nyni jako lokalni zastoupeni vyrobce HP v CR muzeme nabidnout pouze reseni navrzene pod bodem a).Pokud z jakehokoliv duvodu nebude mozne reseni dle bodu a), pak postupujte prosim dle bodu b).
Body A a B
a) HP servis ukonci stavajici opravu, Vy dodate HP servisu originalni pamet a HP servis posle do zahranicniho servisu notebook v originalni konfiguraci.Uznani zarucni opravy v tomto pripade vsak negarantujeme z duvodu pouziti neoriginalniho HP dilu.
Pro presny postup se prosim obratte jiz pouze na HP servis na cisle 381 489 169 , nejlepe na pani Kollerovou.Pokud HP servis tento postup odmitne a Vy nebudete souhlasit s pozarucni opravou, pak budete postupovat dle bodu b)
b) HP servis Vam vrati neopraveny notebook a doresite si reklamaci se svym prodejcem, se kterym jste v pravnim vztahu a ktery resi Vasi reklamaci dle zakona
Také se vám zdá, že si trošku protiřečí? Vyndejte RAM a možná vám to opravíme? Co to je za řešení?
Proč mám řešit reklamaci s prodejcem, když ten jí bude stejně řešit tady, jak jsem psal výše? jaký na tom bude rozdíl, když záruční opravu hradí HP? Proč nabízí odvezení a dovezení reklamovaného notebooku? Proč mou reklamaci přijali? Jak mohou ignorovat vyjádření mateřské firmy? Asi si to mohou dovolit a nestojí o spokojené zákazníky
Další email mi poslala Petra Schneiderová, která už mne odkázala pouze na www.hp.com a dál už mi neodpověděli.
Během všeho řešení (týden) mi několikrát volali, jak jsem spokojený s reklamačním řízením... To už ani vtipné není.
Takže rada na závěr: Pokud chcete jistotu záruky, nekupujte od HP
A co jsem dělal dál? nechal si poslat svůj HP Pavilion zpět z reklamace (servisu) a notebook normálně fungoval... tak jsem vrátil originální RAM a normálně ho používal. za týden ale klekl úplně stejně jako před tím, RAM ne RAM. Odnesl jsem to prodejci, který mne celou dobu podporoval a souhlasil se mnou, že jednání HP je nesprávné a ten ho dal opět do servisu... Včera mi psal, že ho dnes vyzvedne opravený... Nebylo tedy jednání HP prochu zvláštní, když to pak opraví? Stálo jim to za to? Co se mne týká, HP u mne skončilo, protože když mu nemohu věřit, nemohu vložit do jejich produktu a viset na něm. Díky všem problémům jsem byl 2 měsíce v podstatě bez notebooka, na kterém jsem pracovně závislý.
Takže Bůů na Hewlett Packard... Pokud máte podobnou zkušenost, dejte mi vědět na info@hawwwran.com a dám sem na váš článek odkaz, ať se proti takovému jenání spojíme. Musejí si uvědomit, že si to nenecháme líbit.
Další oběti HP
Hewlett Packard, firma, která podvádí a lže
Dodatek:
- Včera večer (29.10.2008) se opět při běžné práci objevila stejná chyba. Počítač se vypnul a už nešel zapnout... Posilam znovu na reklamaci
- 21.11.2008 se mi můj HP Pavilion opět vrátil, zatím funguje OK
Vaše příběhy
Dobry den,
skoda, ze jsem Vas clanek necetl driv, nez jsem si notebook koupil. Tak Vam pisu taky svoji zkusenost s HP.
Mam vadnou vypalovacku, tak jsem volal do HP, jestli staci poslat mechaniku. K memu prekvapeni mne v HP rekli, ze musim poslat celeho notebooka. Dokonce ze si nesmim ani vyndat HDD, notebook pry musi byt kompletni, a ze si muzu byt jisty, ze mi ho urcite smazou, pri reklamaci se pry vetsinou preinstalovava operacni system. Takze si musim koupit dalsi HDD, kam tech 300GB odlozim, budu to nekolik hodin kopirovat a pak jim to teprve budu moc dat. Opravdu hruza, mam notebook za 33000 necely rok stary a takhle uplne zbytecne buzerujou zakazniky a zneprijemnuji reklamace. To, ze budu bez notebooka nejmene mesic je samozrejmost, protoze si to sice u me vyzvednou, ale pry se to posila do Polska :-(
Mel jsem si nechat fujitsu siemens, u nej jsem reklamoval vadny harddisk a ochotne mi vymenili pouze ten disk, dokonce po me nechteli ani dohledavat fakturu nebo zarucni list, kdyz ho v systemu meli jako v zaruce. Platil jsem pouze postovne asi 80Kc za postu zpet ke me, ale kdybych si to odvezl, bylo by to zdarma.
S pozdravem Jan Dostrasil
Otřesné zkušenosti Roberta Batůška naleznete zde : Špatný servis - HP, Dileris, Alza
Jednoho dne jsem přišel z práce, chtěl jsem svůj HP Pavilion zapnout a ten jen blikl a ani nevrznul. Ani opakovaně a ani po několika hodinách se to nezměnilo. Řekl jsem si tedy, že zavolám svému prodejci a nahlásím reklamaci. Prodejce mne odkázal na firmu v Praze, která reklamace pro HP řeší a bylo to pro mne výhodnější, protože jsem byl zrovna v Praze. Když jsem zavolal do této firmy (Dileris), odkázali mne přímo na HP, že prý stejně HP Pavilion odesílají do Polska. Na telefoním čísle, který jsem obdržel se ozvala profesionální a příjemná operátorka, která pro můj notebook poslala kurýra a tak jsem byl s reklamací naprosto spokojen. Naprosto bez ztráty času se vše krásně vyřešilo. Překvapení ale přišlo o 2 týdny později, když mi zavolal zaměstnanec HP, pan Otakar Štolfa. Oznámil mi, že mi pošle cennovou nabídku na opravu, protože mi nebyla reklamace uznána. Nechápal jsem, jak je možné mi neuznat reklamaci, když jsem neudělal nic špatného.
V emailu, který mi poslal mi psal toto:
Oprava byla vyhodnocena jako nezáruční z důvodu použitého neoriginálních pamětí RAM.
Seznam nezáručních komponentů tohoto notebooku je: RAM 2*1GB.
Velmi zajímavá informace. V notebooku, který jsem jim poslal byla jen jedna RAM a to 2GB. Mají pravdu, že na tuto RAM se záruka nevztahuje, protože je dokoupená. To ale přece nevadí ne? Chyba nebyla v ram, ale v základní desce, jak mi řekli. Ale jak píší v mailu, tak reklamace byla zamítnuta z důvodu použití neoriginální RAM... Nikdy mi neřekli, že RAM způsobila chybu (nezpůsobila).
Tak jsem jim odepsal, že jim v žádném případě platit nebudu za něco, co se mne netýká. Představte si svět, kde nemůžete k notebooku dokoupit RAMku.. nic moc, co?
Na notebooku nikde žádné varování není a plomba už vůbec ne... navíc je vůbec zbytečné se bavit, protože baždý prodejce nabízí navýšení RAM a kdyby to fungovalo takhle, třetina lidí by byla bez záruky.
Pro zajímavost jsem napsal na support v Americe, co na můj problém řikají a napsali toto:
Me: can I replace RAM in my pavilion without loosing warranty?
(mohu vyměnit RAM v mém pavilionu beze ztráty záruky?)
Kadin: Yes you can, replacing the RAM does not Void the notebook warranty.
(Ano, můžete. Výměna RAM neruší záruku notebooku)
Z ČR odpovědeli (Radek Šťastný):
Predpokladam, ze pokud to byl nekdo od HP tak se jeho odpoved vztahovala k originalnim HP dilum, ktere jsou primo vyrobcem urceny pro Vas notebook a ktere si sam uzivatelsky muzete vymenit nebo instalovat bez ztraty zaruky.Nikoliv tedy ve Vasem pripade k neoriginalnim HP dilum, ktere sice fungovat mohou, ale nemuzeme garantovat jejich funkcnost ani nest zodpovednost ci naklady na skody, ktere byly nebo mohly byt jejich pouzitim zpusobeny.
Protože slečna Kadin mluvila všeobecně a mne zajímaly neoriginální RAM, pro jistotu jsem se zeptal dál:
Me: and if I use for exmple kingston?
(a pokud použiju pro příklad Kingston?)
Kadin: No issues. Please be careful while adding the new RAM module.
(žádný problém. Prosím buďte opatrný pri vkládání modulu RAM)
Kadin: If the notebook RAM Module you purchase is incompatible, the notebook BIOS will NOT detect it and you will NOT be able to boot into Windows.
(Pokud je notebook nekompatibilní se zakoupeným modulem RAM, BIOS ho nenajde a nebudete schopný nabootovat do windows)
Me: hmm.. so when the notebook starts ok, i bought correct RAM and everything is ok?
(hmm.. takže když notebook nastartuje v pořádku, koupil jsem správnou RAM a vše je v pořádku?)
Kadin: Yes, you are correct.
(Ano, máte pravdu)
Navíc mi ochotná Kadin poslala odkaz na www.hp.cz přímo na návod na výměnu RAM... Pěkné co... No a to nejzajímavější je to, že tam není ani zmínka o případném zrušení záruky.
Z ČR odpvěděli (Radek Šťastný):
v tom pripade se obratte s pozadavkem reseni vznikle situace na podporu HP v USA.
Bez ohledu na obsah zahranicni komunikace, kterou nemuzeme jakkoliv proverit ani se k ni vyjadrovat Vam nyni jako lokalni zastoupeni vyrobce HP v CR muzeme nabidnout pouze reseni navrzene pod bodem a).Pokud z jakehokoliv duvodu nebude mozne reseni dle bodu a), pak postupujte prosim dle bodu b).
Body A a B
a) HP servis ukonci stavajici opravu, Vy dodate HP servisu originalni pamet a HP servis posle do zahranicniho servisu notebook v originalni konfiguraci.Uznani zarucni opravy v tomto pripade vsak negarantujeme z duvodu pouziti neoriginalniho HP dilu.
Pro presny postup se prosim obratte jiz pouze na HP servis na cisle 381 489 169 , nejlepe na pani Kollerovou.Pokud HP servis tento postup odmitne a Vy nebudete souhlasit s pozarucni opravou, pak budete postupovat dle bodu b)
b) HP servis Vam vrati neopraveny notebook a doresite si reklamaci se svym prodejcem, se kterym jste v pravnim vztahu a ktery resi Vasi reklamaci dle zakona
Také se vám zdá, že si trošku protiřečí? Vyndejte RAM a možná vám to opravíme? Co to je za řešení?
Proč mám řešit reklamaci s prodejcem, když ten jí bude stejně řešit tady, jak jsem psal výše? jaký na tom bude rozdíl, když záruční opravu hradí HP? Proč nabízí odvezení a dovezení reklamovaného notebooku? Proč mou reklamaci přijali? Jak mohou ignorovat vyjádření mateřské firmy? Asi si to mohou dovolit a nestojí o spokojené zákazníky
Další email mi poslala Petra Schneiderová, která už mne odkázala pouze na www.hp.com a dál už mi neodpověděli.
Během všeho řešení (týden) mi několikrát volali, jak jsem spokojený s reklamačním řízením... To už ani vtipné není.
Takže rada na závěr: Pokud chcete jistotu záruky, nekupujte od HP
A co jsem dělal dál? nechal si poslat svůj HP Pavilion zpět z reklamace (servisu) a notebook normálně fungoval... tak jsem vrátil originální RAM a normálně ho používal. za týden ale klekl úplně stejně jako před tím, RAM ne RAM. Odnesl jsem to prodejci, který mne celou dobu podporoval a souhlasil se mnou, že jednání HP je nesprávné a ten ho dal opět do servisu... Včera mi psal, že ho dnes vyzvedne opravený... Nebylo tedy jednání HP prochu zvláštní, když to pak opraví? Stálo jim to za to? Co se mne týká, HP u mne skončilo, protože když mu nemohu věřit, nemohu vložit do jejich produktu a viset na něm. Díky všem problémům jsem byl 2 měsíce v podstatě bez notebooka, na kterém jsem pracovně závislý.
Takže Bůů na Hewlett Packard... Pokud máte podobnou zkušenost, dejte mi vědět na info@hawwwran.com a dám sem na váš článek odkaz, ať se proti takovému jenání spojíme. Musejí si uvědomit, že si to nenecháme líbit.
Další oběti HP
Hewlett Packard, firma, která podvádí a lže
Dodatek:
- Včera večer (29.10.2008) se opět při běžné práci objevila stejná chyba. Počítač se vypnul a už nešel zapnout... Posilam znovu na reklamaci
- 21.11.2008 se mi můj HP Pavilion opět vrátil, zatím funguje OK
Vaše příběhy
Dobry den,
skoda, ze jsem Vas clanek necetl driv, nez jsem si notebook koupil. Tak Vam pisu taky svoji zkusenost s HP.
Mam vadnou vypalovacku, tak jsem volal do HP, jestli staci poslat mechaniku. K memu prekvapeni mne v HP rekli, ze musim poslat celeho notebooka. Dokonce ze si nesmim ani vyndat HDD, notebook pry musi byt kompletni, a ze si muzu byt jisty, ze mi ho urcite smazou, pri reklamaci se pry vetsinou preinstalovava operacni system. Takze si musim koupit dalsi HDD, kam tech 300GB odlozim, budu to nekolik hodin kopirovat a pak jim to teprve budu moc dat. Opravdu hruza, mam notebook za 33000 necely rok stary a takhle uplne zbytecne buzerujou zakazniky a zneprijemnuji reklamace. To, ze budu bez notebooka nejmene mesic je samozrejmost, protoze si to sice u me vyzvednou, ale pry se to posila do Polska :-(
Mel jsem si nechat fujitsu siemens, u nej jsem reklamoval vadny harddisk a ochotne mi vymenili pouze ten disk, dokonce po me nechteli ani dohledavat fakturu nebo zarucni list, kdyz ho v systemu meli jako v zaruce. Platil jsem pouze postovne asi 80Kc za postu zpet ke me, ale kdybych si to odvezl, bylo by to zdarma.
S pozdravem Jan Dostrasil
Otřesné zkušenosti Roberta Batůška naleznete zde : Špatný servis - HP, Dileris, Alza
